苏州常熟市蒋巷乡村旅游景区资料图

“十一”黄金周即将来临，景区环境、服务情况怎么样?昨天，省旅游局对外通报节前全省景区暗访调查情况。依照国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》，苏州4家存在问题的4A级景区被处理，其中，对苏州盘门景区等4A级景区警告并限期整改。

 

警告并限期一个月整改景区

 

苏州盘门景区

 

苏州天平山景区

 

严重警告并限期两个月整改景区

 

苏州常熟服装城

 

苏州常熟市蒋巷乡村旅游景区

 

对全省80家4A和5A级景区暗访检查

 

截至目前，全省共有国家4A级以上景区超过200家，其中5A级景区22家，保持全国第一。今年暑期开始，为加强全省旅游景区常态化管理，提高高等级旅游景区服务质量和接待水平，江苏省旅游局集中对全省80家4A和5A级旅游景区开展暗访检查。检查组重点围绕景观质量资源、公共服务设施、旅游市场秩序、安全组织保障等各个方面，对照《国家A级景区环境质量和服务质量评分标准》，进行客观公正评定打分。

 

现代快报记者了解到，A级景区是根据国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》来申报、评定的，标准从景区服务质量与环境质量、景观质量、游客意见等三方面对景区进行评价，当景区达不到标准规定的要求时，就有可能被降级或摘牌。

 

20家4A级景区被处理，其中3家降为3A级

 

在此次暗访检查中，全省旅游景区建设管理总体情况良好。不过，仍有部分景区暴露出忽视长效管理和品牌提升的问题，出现了景观质量退化、基础设施老化、卫生环境恶化和管理服务弱化等现象。依照国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》，20家存在问题的4A级景区被处理，其中，对苏州盘门景区等17家4A级景区警告并限期整改。

 

记者了解到，对于此次暗访检查中反映出的问题，省旅游局第一时间向各市旅游部门和有关景区进行信息反馈，并作出处理决定，要求景区对照问题限期整改。

 

在被处理的20家4A级景区中，苏州盘门景区等7家景区被警告，限期一个月进行整改。

 

环境整治和公共服务不到位是主因

 

上个月初，湖南5A橘子洲旅游区和重庆5A神龙峡景区存在严重问题，被国家旅游局“摘牌”。国家旅游局通报称，两家景区被摘牌主要是在暗访中暴露出环境卫生(尤其是旅游厕所)脏乱差、安全隐患严重、旅游秩序混乱、服务设施损坏缺失等多种问题，严重影响旅游品质和游客体验。

 

昨天，现代快报记者从江苏省旅游局了解到，此次被通报处理的20家4A级景区，问题主要集中在景区交通不便、停车管理混乱、游客中心功能设施缺失不全、厕所及整体卫生环境脏乱差、安全巡查不到位、智慧景区建设迟缓、旅游商品无特色、重点整治工作开展不力以及日常管理机制体制不完善等，距离国家4A和5A级景区标准有一定差距。

 

新闻延伸

 

江苏省旅游局将完善景区动态进出管理机制

 

值得关注的是，江苏省旅游局在通报中要求全省所有景区品质品牌维护管理要做到常态化。根据国家旅游局的有关要求，在江苏逐渐建立完善景区动态进出管理机制，确保全省A级景区管理服务质量。一些被降级景区如后期整改到位，4A级后期也有望恢复。

 

现代快报记者了解到，年底前，省局还将联合省旅委会有关成员单位，重点针对景区安全、服务质量、旅游厕所革命、公共基础设施、讲解服务和景区价格等方面，继续对全省景区开展明查暗访。对存在问题的景区，将依照国家旅游局《旅游景区质量等级管理办法》有关规定作出严肃处理。

责编：晓东  三丰