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零下20度排队缴社保,线下办事注定受苦受寒?

时间:2020-12-22 | 作者:未知  | 来源: 城乡信息参考 | 点击: 349 次

作者:王钟的

 

最近,吉林省长春市最低气温跌破零下20摄氏度,一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博登上热搜榜。据报道,为了拿到一天里有限的派号,有市民早上6点多就来排队,要等在门外一个半小时。对此,长春市社保局回应称,将开门时间再提前半小时,“希望大家能少挨点冻”,还实施“全员加班”,把一天派发的号从800个增加到1000个。

 

社保局的迅速回应,体现了公共服务部门体恤民意、为百姓办实事的应有立场。不过,人们还是要追问一句,在移动互联网应用高度发达的当下,要办什么事还非得到现场排队?不就是缴纳一下社保费吗?

 

其实,长春在20196月已经推行了社保“网上办”,企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。参保单位和参保人员近90%日常业务,都不用到大厅办。但是,有相当一部分群体不习惯新的办事模式。即便社保部门提供了相关教程,还是有人愿意到现场办理。

 

看起来,这又是一个“数字鸿沟”的故事——尽管对于不方便、不熟悉移动互联网办事的群众,公共服务部门保留了线下办理的渠道,但在体验感受上,无疑远远不如互联网办理。办事人要起个大早,在寒冬中排队,取到号以后可能还要等待更长的时间,才能办理别人通过手机几分钟就能办结的事务。

 

从公共服务部门的表现来看,为了让群众少挨点冻,似乎已经做了力所能及的努力。比如,提前上班发号,将尝试分时预约等办理方式。即便如此,线下办事的低效和不便始终存在。人们不禁要问:对于这部分还没有跟上数字时代的群众,就完全没有办法了吗?

 

事实上,只要认真对待群众诉求,善于从用户角度出发思考问题,公共服务质量总有提升的空间。一瓶满满的沙子,尚且还能容纳不少水,精细化公共服务水平,就要拿出往沙子里倒水的精神,从细节处优化对群众的服务。

 

办事群众不习惯使用手机App,那么是否可以开辟更多渠道?比如:以语音电话的方式指导群众办理业务;将业务办理“下沉”到街道、社区,而不是集中到有限的网点经办;增设相关业务的代办点,现在一些银行、邮政网点日常客流量减少,有关部门是否可以协商实现“一体化”办理,既盘活闲置资源,又方便市民就近办理业务,岂非一举两得?

 

即便有个别业务必须到社保服务大厅办理,细节上仍可以继续优化。在这一点上,不妨向市场学习。例如有的“网红”餐馆平时也是一号难求,对于暂时没排到号的顾客,餐馆提供茶歇服务,社保服务大厅如果能让寒冬里等待的市民喝上一口热茶,无疑将是可贵的温暖。现在,很多餐馆为排号顾客提供短信、微信提醒业务,顾客在等待期间可以自由活动,不用担心过号,社保服务大厅是否可以借鉴一二?相比一些企业用心争取用户、用服务留住用户的做法,公共服务部门恐怕还是有所欠缺。

 

另外,消除公共服务的“数字鸿沟”,并不是说保留了线下办理渠道就完事了。一方面,公共服务部门要继续大力推广互联网办事,整合同类业务,让市民更加熟悉互联网办事流程和操作方法;另一方面,传统的线下办理渠道也应当升级换代,而不能“默认”其不方便、不舒适。不管选择什么渠道,群众受苦受寒都不是“理所应当”的,照拂一切需要照拂的人,是公共服务部门应有的责任和担当。(王钟的)


来源:光明网-时评频道


责编:李丹     林夕

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