首页 > 生态 > 正文

零下20度排队缴社保,线下办事注定受苦受寒?

时间:2020-12-22 | 作者:未知  | 来源: 城乡信息参考 | 点击: 850 次

作者:王钟的

 

最近,吉林省长春市最低气温跌破零下20摄氏度,一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博登上热搜榜。据报道,为了拿到一天里有限的派号,有市民早上6点多就来排队,要等在门外一个半小时。对此,长春市社保局回应称,将开门时间再提前半小时,“希望大家能少挨点冻”,还实施“全员加班”,把一天派发的号从800个增加到1000个。

 

社保局的迅速回应,体现了公共服务部门体恤民意、为百姓办实事的应有立场。不过,人们还是要追问一句,在移动互联网应用高度发达的当下,要办什么事还非得到现场排队?不就是缴纳一下社保费吗?

 

其实,长春在20196月已经推行了社保“网上办”,企业、市民均可通过社保公共服务平台、微信公众号、微信小程序等办理业务。参保单位和参保人员近90%日常业务,都不用到大厅办。但是,有相当一部分群体不习惯新的办事模式。即便社保部门提供了相关教程,还是有人愿意到现场办理。

 

看起来,这又是一个“数字鸿沟”的故事——尽管对于不方便、不熟悉移动互联网办事的群众,公共服务部门保留了线下办理的渠道,但在体验感受上,无疑远远不如互联网办理。办事人要起个大早,在寒冬中排队,取到号以后可能还要等待更长的时间,才能办理别人通过手机几分钟就能办结的事务。

 

从公共服务部门的表现来看,为了让群众少挨点冻,似乎已经做了力所能及的努力。比如,提前上班发号,将尝试分时预约等办理方式。即便如此,线下办事的低效和不便始终存在。人们不禁要问:对于这部分还没有跟上数字时代的群众,就完全没有办法了吗?

 

事实上,只要认真对待群众诉求,善于从用户角度出发思考问题,公共服务质量总有提升的空间。一瓶满满的沙子,尚且还能容纳不少水,精细化公共服务水平,就要拿出往沙子里倒水的精神,从细节处优化对群众的服务。

 

办事群众不习惯使用手机App,那么是否可以开辟更多渠道?比如:以语音电话的方式指导群众办理业务;将业务办理“下沉”到街道、社区,而不是集中到有限的网点经办;增设相关业务的代办点,现在一些银行、邮政网点日常客流量减少,有关部门是否可以协商实现“一体化”办理,既盘活闲置资源,又方便市民就近办理业务,岂非一举两得?

 

即便有个别业务必须到社保服务大厅办理,细节上仍可以继续优化。在这一点上,不妨向市场学习。例如有的“网红”餐馆平时也是一号难求,对于暂时没排到号的顾客,餐馆提供茶歇服务,社保服务大厅如果能让寒冬里等待的市民喝上一口热茶,无疑将是可贵的温暖。现在,很多餐馆为排号顾客提供短信、微信提醒业务,顾客在等待期间可以自由活动,不用担心过号,社保服务大厅是否可以借鉴一二?相比一些企业用心争取用户、用服务留住用户的做法,公共服务部门恐怕还是有所欠缺。

 

另外,消除公共服务的“数字鸿沟”,并不是说保留了线下办理渠道就完事了。一方面,公共服务部门要继续大力推广互联网办事,整合同类业务,让市民更加熟悉互联网办事流程和操作方法;另一方面,传统的线下办理渠道也应当升级换代,而不能“默认”其不方便、不舒适。不管选择什么渠道,群众受苦受寒都不是“理所应当”的,照拂一切需要照拂的人,是公共服务部门应有的责任和担当。(王钟的)


来源:光明网-时评频道


责编:李丹     林夕

相关资讯

  • 走进太阳沟南充生态农业观光园——推动农文旅融合

    城乡信息参考网:太阳沟生态农业园的蓬勃发展仅仅是农旅融合产业已成为群众就业创业、增收致富的下一步,太阳沟生态农业开发有限公司将不断拓展“农文旅”融合发展的新模式、新路径,持续推动具有嘉陵特色的农业、文......[详细]

  • 从传统法令中汲取环保智慧

    城乡信息参考网:近年来我国高度重视生态环境保护,构建起系统的生态环保法律体系。我们要传承好中华优秀传统法律文化,从《四时月令诏条》等中国古代环保法律中汲取营养,在新的历史条件下依法严格保护环境,坚持用......[详细]

  • 宕昌公安:挥锹植绿铸警魂 青山点兵展雄姿

    城乡信息参考网:春回大地万物苏,植树添绿正当时。3月20日,宕昌县公安局组织机关全体民辅警在何家堡乡毛榛湾义务植树点开展义务植树活动,传播绿色理念,再添一抹新绿。...[详细]