城乡信息参考网讯：新年新征程，为进一步提升热线办理质量，最大限度保障辖区群众切身利益，夏蔚镇热线办及时调整12345便民服务热线管理工作方式方法，切实提高群众诉求办理实效。

    一、严控时限，按期答复，着力提高响应率

     严格遵循政策规定，按照上级业务主管部门要求，第一时间将交办工单送抵承办村庄、单位，及时督促各责任单位联系处理，以书面或微信形式回复到镇热线办；同时，镇热线办根据属地村庄、单位回复情况对当天所有工单进行回访，坚决杜绝有问题不解决、少解决、拖解决弊端。

    二、高压督导，控增减存，着力降低重办率

     （一）针对新工单。继续执行承办人24小时内核实并反馈是否属于不在受理范围内工单，48小时内回复办理情况，并提供相关证据、法律法规、政策依据等。热线办根据回复时限、满意度等指标进行督导考核。

    （二）针对不合理诉求工单。市级重办一次后，经审核后，如来电人反映的诉求为不合理诉求，要求承办人员在规定日期内将不合规审核表和相关证据、法律法规、政策依据等交到镇热线办，可协助承办单位办理进一步转交办理。

    三、立足本职，做好对接，着力提升业务水平

    积极做好与上级业务部门对接，了解更多群众利益相关的政策；同时，积极创造或推广创新性突出、成效性明显，群众广泛认可、内容丰富齐全的稿件信息，提供借鉴；同时，触类旁通，加强与村居、站所业务交流，兼收并蓄，不断完善知识库，更好地服务人民群众。

（供稿单位：沂水县夏蔚镇 王芳）

责编：茹冰      陈琳