作者：秦川

   “退票要证明男朋友是我男朋友？”据报道，11月30日，河南郑州的张女士爆料称，自己与男友在飞猪购买上海迪士尼门票后，因生病想退票，被平台要求提供派出所、公司或社区开具的“情侣关系证明”，否则不能通过退票审核。派出所工作人员表示，此事可以向消费者协会、市场监管部门反映，或通过司法途径解决。

    退个票还要开证明，本就够荒唐了，居然还要消费者开具情侣关系证明，更是离谱。情侣关系不具法律效力，要怎么证明呢？

   这一操作能否实现姑且不论，但故意刁难消费者则是不争的事实。一来，情侣关系证明没法开，也没有机构可开。这一点，派出所工作人员已明确表示，“这个东西我们出具不了，怎么出具？”

    二来，即便有机构开具了情侣关系证明，也难以让人心安。此风不可长，这个口子不能开，如果任其下去，平台可能会要求消费者开各种“光怪陆离”的奇葩证明。以此刁难消费者，其做法是可鄙的。

    近年来，中央一直在治理奇葩证明。比如，早在2018年，《国务院办公厅关于做好证明事项清理工作的通知》要求贯彻落实减证便民、优化服务的部署，切实做到没有法律法规规定的证明事项一律取消。应该说，奇葩证明在相关部门之间已近绝迹。谁能料到，一些平台居然复活了奇葩证明，不由得让人一声叹息。

    由此需要追问，相关平台为何敢于让消费者开奇葩证明？表面看，是不愿意消费者退票，为此故意设置障碍，让消费者望而却步。而实际上，则暴露出平台的商业伦理出了问题，经营模式出现偏差。

    身为与消费者直接打交道的企业，遵纪守法是最基本的底线要求，树立消费者至上理念是最基本的经营之道。如果店大欺客，或者通过设置霸王条款侵犯消费者权益，必然被消费者抛弃。

    值得一提的是，飞猪平台此前就被指泄露用户的个人信息，一时备受诟病。此外，还曾因“不退税费”遭消费者投诉。据报道，不少消费者在社交平台“吐槽”飞猪退票“霸王条款”，其中多次提及页面虽显示“免费改签”“全额退款”的字样，最后退还的金额却被扣掉了高额手续费。

    联系到此次奇葩证明风波，可知该平台一再陷入舆论风波或非偶然。如果不矫正跑偏的商业模式，还能一路飞翔吗？

    当然，平台企业有维护自身权益的需要，也有设置相关规则的权利，但前提是合情合理合法。以奇葩证明为例，在消费者已经提供了就诊信息、情侣合照的情况下，仍被刁难，实属不该。而且，要求消费者开这种不符合法律规定的证明，本身就不合法，岂能让人信服？

    尊重消费者权益不是说出来的，善待消费者也不能沦为标榜。此事件中，消费者当然有权利拿起法律武器维权，而监管部门也不能失语。（秦川）

来源：光明网-时评频道

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