首页 > 消费 > 正文

“投诉即赔付”应成净化旅游环境常态

时间:2019-03-09 | 作者:未知  | 来源:城乡信息参考 | 点击: 174 次

“投诉即赔付”应成净化旅游环境常态

 

杨玉龙

 

全国人大代表、黑龙江省省长王文涛37日向媒体回应游客冰雪旅游遭遇“天价宰客”问题时表示,黑龙江省设立旅游诚信基金,游客投诉即可获得赔付,目前仅哈尔滨市已对6起游客投诉先行赔付。

 

旅游环境的好坏,不仅关乎着游客的切身利益,而且也影响地方旅游行业的发展,更关乎着地方的发展形象。良好的旅游环境就是要坚持以游客利益为上原则。尤其是面对着游客消费维权意识的增强,对旅游中的不公平、侵权等现象,游客已经不再习惯于忍气吞声,依法维权已经成为常态。从这些层面讲,投诉即赔付是对游客的真正尊重。

 

设立旅游诚信基金,建立涉旅投诉先行赔付制度,是解决旅游纠纷问题的一把“金钥匙”。比如,该基金处理机构主要设在景区内,游客与景区景点和旅游行业发生纠纷后,将在第一时间得到先行赔付,再由处理机构进行后续调查,根据调查结果确定赔偿责任者。而赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则,这就将相关责任夯实到位。

 

面对投诉即赔付保不齐也会有碰瓷者,不过这并不意味着碰瓷者可以为所欲为。首先,“先赔付,后查实”,意味着碰瓷者的真面目早晚会露出来,丑化的还是自己的形象;其次,《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》中对恶意碰瓷者也有相关规定,一旦碰触法律规定,也难逃法律制裁。所以,投诉即赔付并不会给碰瓷者提供发财机会。

 

投诉即赔付只是解决旅游纠纷问题,而最为根本的是净化旅游环境。以哈尔滨为例,设立了旅游诚信基金,建立了涉旅投诉快速处理机制,制定了关于“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。可见,有着相关监管措施做保障,因投诉即赔付产生的类似问题,就有可能得到彻底解决。

 

净化旅游市场环境,最为根本的就是尊重游客的利益,向一切违法违规行为“下狠手”。投诉即赔付不仅可以提高旅游投诉处理效率,而且也有助于倒逼从业者依法诚信经营,更可以有效提升区域旅游发展形象,提升旅游消费者满意度。故此,投诉即赔付值得学习与借鉴,甚至有必要使其成为净化旅游环境之常态。


来源:人民网


责编:管理员

 

 

相关资讯

  • 让消费有“可靠的品质”

    城乡信息参考网:媒体发挥监督作用,曝光用医疗垃圾加工日用品和玩具、生产销售劣质食品、窃取用户隐私等侵害消费者权益的行为;市场监管部门迅速行动,对相关涉事企业进行查处;网友提供更多线索,提醒他人谨防上当......[详细]

  • 电商屡涉传销 别以“不正规”幌子掩盖违法之实

    城乡信息参考网:“赚钱”“创富”并没有错,但当这种诉求建立在人人都想“薅他人羊毛”的基础上时,就需要格外警惕了。因为这已不是“正不正规”的问题,而是违不违法的问题...[详细]

  • “全球购”真能购全球吗?

    城乡信息参考网:打开电商网站,通过品牌授权网店,为自己或家人下单一款价格不菲的品牌包,既能确保买到正品,又能节约不少时间,这正在成为许多消费者的新生活方式。然而记者近日调查显示,无论是店铺“品牌授权”......[详细]