城乡信息参考网云南电 广大消费者、经营者及社会各界朋友们：2025 年，“共筑满意消费”成为消费维权年的核心主题。这一主题聚焦于传播满意消费社会共治的理念，致力于共同营造一个安全放心、公平公正且诚信和谐的消费环境，让每一次消费都能成为令人满意的体验。在此，云南省消费者协会郑重发出如下倡议：

一、致广大消费者

理性消费，明智抉择：主动学习各类消费知识，不断提升自身消费技能。充分考量自身实际需求，切勿盲目跟风，避免购买超出自身能力范围或不必要的商品与服务。选择正规购买渠道，全面比较商品和服务在质量、价格、售后等多方面的因素，精心挑选性价比高的消费选项。优先考虑绿色、环保、节能的商品与服务，以实际行动为环境保护贡献力量。

注重权益，依法维权：强化自我保护意识，认真研读消费合同条款，明晰自身所享有的权利与应履行的义务。主动索取并妥善保存购物凭证，以便在自身权益受损时能够有据可依。积极学习《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例等法律法规，熟知自身权益，明确消费过程中可能遭遇的风险与问题。一旦遇到侵权行为，要勇敢地运用法律武器捍卫自身合法权益。

文明消费，共建和谐：在消费过程中，充分尊重商家的劳动与服务，自觉遵守消费场所的秩序与规定，爱护周边环境与公共设施。秉持诚信原则进行消费，杜绝欺诈、恶意差评等不良行为，如实反馈产品或服务的体验感受，不滥用“7 天无理由退货”规则恶意退货。摒弃不文明消费行为，共同营造文明和谐的消费氛围。

二、致所有经营者

诚信经营，合规发展：严格遵循国家法律法规，依法依规办理各类经营证照，确保经营活动合法合规。坚守诚实守信原则，杜绝虚假宣传，不销售假冒伪劣商品，切实保障消费者合法权益。充分保障消费者的知情权，让消费者清清楚楚消费。认真履行对消费者的承诺，赢得消费者的信任与认可。

保证品质，优化服务：将产品和服务质量置于首位，建立健全完善的质量管理体系，严格把控商品进货渠道与服务流程。持续优化服务水平，不断提升服务质量。强化售后服务，切实履行退换货等义务，为消费者提供优质的消费体验，让消费者购物安心、使用舒心。

公平竞争，互利共赢：积极投身公平竞争，不诋毁同行，不采用不正当竞争手段相互排挤。加强行业自律，与同行携手共进，共同维护良好的市场秩序。主动担当社会责任，关注消费者权益保护，为推动云南消费市场的健康发展贡献力量。

三、致社会各界

媒体：发挥监督引导之责：媒体应及时曝光不良消费行为以及侵害消费者权益的典型案例，引导消费者树立理性消费观念，督促经营者诚信经营。同时，加大对消费维权知识及法律法规的宣传力度，营造全社会共同关注消费维权的良好氛围。

行业协会：强化自律规范之力：行业协会要制定并完善行业规范与标准，引导会员企业诚信经营、公平竞争。加强对会员企业的监督管理，对违反行业规范的企业予以惩戒，维护行业整体形象与消费者权益，推动云南消费市场朝着规范化、标准化方向发展。

政府部门：凸显监管服务之功：政府相关职能部门需加大对消费市场的监管力度，严厉打击各类违法违规经营行为，维护市场秩序。加强消费维权体系建设，畅通投诉举报渠道，提高消费纠纷调处效率，切实保护消费者合法权益。积极出台促进消费的政策举措，为云南消费市场的繁荣提供坚实有力的支持。

共筑满意消费，是全社会共同的目标与责任。让我们携手并肩，从自身做起，积极行动起来，共同为营造安全、放心、满意的消费环境而不懈奋斗！让每一次消费都成为美好生活的崭新起点，在满意消费中拥抱美好未来！（云南省市场监管局）

编 辑：马 文 富

终 审：安 远 洪